Tôi đã chuyển khoản/nạp thẻ game/nạp ví điện tử nhưng tài khoản IOE của tôi vẫn chưa hiển thị số dư Go. Vậy tôi phải làm gì để tài khoản của tôi hiển thị số dư Go?

Nếu bạn chưa nhận được Số dư Go cho giao dịch của mình bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến hệ thống bằng cách đăng nhập vào trang https://hotro.goplay.vn/ và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn sau:

Lưu ý: Hệ thống hỗ trợ và phản hồi hỗ trợ luôn trên trang  https://hotro.goplay.vn/  do vậy sau khi gửi hỗ trợ thành công trên trang ở Bước 5 bạn cần theo dõi phản hồi hỗ trợ ngay trên trang như hướng dẫn ở Bước 6 cho đến khi yêu cầu của bạn được hỗ trợ thành công.

Bước 1: Bạn click vào “Đăng nhập” và điền thông tin tên tài khoản IOE , mật khẩu của bạn theo ảnh dưới đây:

 

 

 

 

 

 

Bước 2: Bạn click vào “Hỗ trợ nạp Go” như màn hình dưới đây:

 

 

 

 

Bước 3: Bạn click vào mục 1. Khiếu nại khi nạp inapp (apple hoặc ggplay) như ảnh dưới:

 

 

Bước 4: Bạn click vào “ Tạo phiếu” như màn hình dưới đây:

 

 

Bước 5: Bạn điền đầy đủ thông tin theo ảnh hướng dẫn dưới đây:

1.Điền họ và tên bạn:

2.Nhập số điện thoại của bạn:

3.Tài khoản cần hỗ trợ: Bạn điền tên tài khoản IOE của bạn.

4.Dịch vụ: Bạn chọn “ IOE.vn – Olympic Tiếng Anh trên Internet”.

5.Loại yêu cầu:  Dựa vào phương thức nạp Go bạn đã chọn, bạn click vào một trong ba phương thức sau: 

Nạp qua chuyển khoản ngân hàng

Nạp qua ví điện tử

Hỗ trợ nạp thẻ game

6.Nội dung yêu cầu: Bạn cung cấp đầy đủ các thông tin theo hướng dẫn.

7.File đính kèm: Bạn tải ảnh chụp giao dịch bằng cách click vào “Upload”.

8.Bạn click vào “ Gửi yêu cầu”.

 

 

 

 

Hệ thống sẽ thông báo bạn đã gửi yêu cầu thành công theo màn hình dưới đây, bạn click vào “OK” để chuyển tới trang theo dõi phiếu.

 

 

 

Bước 6: Tại trang theo dõi phiếu, bạn click vào mã yêu cầu theo ảnh dưới đây để theo dõi tình trạng giải quyết từ bộ phận hỗ trợ.

 

 

 

Ban tổ chức sẽ trợ giúp giải quyết vấn đề của bạn qua trang https://hotro.goplay.vn/ trong giờ hành chính (8h - 17h) từ thứ 2 đến thứ 6. 

Thứ 7 và CN sẽ được hỗ trợ vào ngày thứ 2 của tuần sau.


 

Trân trọng cảm ơn.

 

Hướng dẫn video