Quy trình gửi yêu cầu trên website hotro.ioe.vn

Từ 15/07/2022 IOE chính thức ra mắt website Hỗ trợ IOE tại địa chỉ hotro.ioe.vn với mong muốn được kết nối, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho Quý Thầy cô giáo, các bậc phụ huynh và các em học sinh một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.

 

Kênh hỗ trợ website sẽ thay thế kênh hỗ trợ qua email hiện nay và được triển khai song song với các kênh hỗ trợ khác như Tổng đài, Hotline, Messenger và Zalo. Hình thức hỗ trợ thông qua Website sẽ giúp thầy cô, các bậc phụ huynh và các em học sinh giải quyết các khó khăn, thắc mắc một cách nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng.

 

Quy trình 5 bước bao gồm giúp giải quyết toàn bộ yêu cầu hỗ trợ một cách chuyên nghiệp.

 

  • Bước 1: Tra cứu FAQ (câu hỏi thường gặp) → Bạn có thể tìm được hướng dẫn trong hệ thống câu hỏi FAQ. Nếu vẫn cần hỗ trợ chi tiết từ CSKH của IOE, bạn chuyển sang bước 2.
  • Bước 2: Tạo phiếu yêu cầu → Lựa chọn loại hỗ trợ bạn cần và cập nhật các thông tin theo đúng mẫu phiếu của hệ thống.
  • Bước 3: Gửi phiếu → Để gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn đến hệ thống CSKH của IOE
  • Bước 4: Theo dõi phiếu → Bấm chọn mã phiếu của bạn trong mục Theo dõi phiếu để biết tình trạng phản hồi của hệ thống CSKH.
  • Bước 5: Nhận kết quả→ IOE trả kết quả hỗ trợ trực tiếp trên hệ thống web tạo phiếu.

 

 

BTC xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô, các bậc phụ huynh và các em học đã ủng hộ cuộc thi.

 

------------------------------------------------

Mọi thông tin liên quan quý vị và các em học sinh liên hệ BTC như sau:

- Website hỗ trợ: hotro.ioe.vn

- Fanpage: IOE.vn - Olympic Tiếng Anh trên Internet (www.fb.com/ioe.vn)

- Zalo: Olympic Tiếng Anh trên Internet - IOE

- Tổng đài: 1900.636.876 (hoạt động từ 8:30-17:30 từ thứ 2 đến thứ 6)

- Hotline: 0984.650.154 (hoạt động từ 18:00-21:00 từ thứ 2 đến thứ 6)


 

Hướng dẫn video




Có thể bạn quan tâm