Sau khi công bố kết quả vinh danh dự kiến trong mỗi kỳ thi chính thức của IOE, BTC triển khai tiếp nhận giải đáp khiếu nại về kết quả thi từ các Hội đồng thi theo quy trình 3 bước dưới đây:
Bước 1. Khi có thắc mắc về kết quả vinh danh của học sinh tại Hội đồng thi của mình, Thầy/ Cô thực hiện gửi khiếu nại trên tính năng "Khiếu nại kết quả dự kiến" tại mục Quản lý thi của tài khoản Quản lý Sở/Phòng hoặc tài khoản Giáo viên quản trị trong thời gian quy định của BTC.
1. Tại mục (1). Quản lý thi IOE trong tài khoản Giáo viên quản trị/ Quản lý Sở/ Phòng, Thầy/ Cô chọn (2) Khiếu nại kết quả dự kiến và tiếp tục chọn (3) Kết quả dự kiến để tra cứu kết quả dự kiến của học sinh thuộc phạm vi quản lý của mình.
2. Tại bảng Kết quả thi và vinh danh dự kiến của đơn vị mình, Thầy/ Cô chọn (1) Khối lớp cần tra cứu và nhấn (2) Tra cứu. Màn hình hiển thị danh sách kết quả thi của học sinh, Thầy/ Cô thực hiện rà soát và tích chọn (3) Kết quả học sinh cần khiếu nại (nếu có). Sau đó, Thầy/ Cô nhấn nút (4) Tiếp theo để chuyển đến màn hình nhập mô tả khiếu nại.
3. Tại đây, Thầy/ Cô mô tả chi tiết nội dung cần khiếu nại đối với kết quả thi của học sinh đã chọn trong khung (1) và nhấn (2) Gửi sau khi hoàn thành mô tả nội dung khiếu nại.
4. Hệ thống hiển thông báo xác nhận khiếu nại, Thầy/ Cô rà soát nội dung khiếu nại một lần nữa. Sau khi chắc chắn với nội dung mô tả khiếu nại, Thầy/ Cô nhấn Xác nhận.
.png)
Sau khi gửi khiếu nại thành công, Thầy/ Cô sẽ nhận được thông báo như hình dưới đây.
Bước 2. BTC tổng hợp rà soát và phản hồi khiếu nại trực tiếp trên hệ thống IOE. Phản hồi của BTC được hiển thị đồng thời trên tài khoản gửi khiếu nại và email mà Thầy/Cô đăng ký trên hệ thống IOE. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Thầy/ Cô cần chủ động theo dõi và cập nhật phản hồi từ BTC để phối hợp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả .
1. Để cập nhật thông tin phản hồi khiếu nại từ BTC, Thầy/ Cô chọn (1). Theo dõi khiếu nại và chọn (2) Xem khiếu nại đối với học sinh cần theo dõi.
2. Tại bảng chi tiết khiếu nại, Thầy/ Cô có thể theo dõi những phản hồi cụ thể của BTC và tiếp tục phối hợp trao đổi để được BTC hỗ trợ giải đáp thỏa những băn khoăn về kết quả thi của học sinh.
.png)
BTC sẽ phản hồi cho đến khi giải đáp thỏa đáng băn khoăn của các Hội đồng thi dựa trên các quy định và thông báo đã công bố trước đó từ BTC.
Bước 3. BTC thực hiện cập nhật Kết quả vinh danh chính thức trong tài khoản quản lý các cấp và tài khoản học sinh và trên trang chủ ioe.vn tại mục kết quả thi.
Lưu ý:
- Thầy/ Cô vui lòng rà soát kết quả thi của học sinh, đối chiếu với các điều kiện vinh xét vinh danh của BTC tại công văn và các thông báo chính thức được BTC công bố trước khi gửi khiếu nại trên hệ thống nhằm đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại được hoàn thành hiệu quả và nhanh chóng (tránh trường hợp quá tải khiếu nại do vấn đề khiếu nại không đúng hoặc đã được giải đáp ngay trong những thông báo trước đó từ BTC).
- Hệ thống tiếp nhận MỘT (01) yêu cầu khiếu nại cho MỘT (01) học sinh tại mỗi lần gửi.
=> Đối với trường hợp gửi khiếu nại cho nhiều học sinh, Thầy/Cô vui lòng thao tác gửi lần lượt cho từng học sinh đó.
=> Đối với trường hợp cần gửi yêu cầu khiếu nại cho nhiều học sinh với nội dung khiếu nại giống nhau (VD: nội dung khiếu nại giống nhau cho tất cả học sinh trong khối học hoặc tất cả học sinh thuộc cùng đơn vị trường/Phòng/Sở), Thầy/Cô tạo khiếu nại tại một học sinh bất kỳ, và nhập nội dung khiếu nại bắt đầu với [TOÀN KHỐI] / [TOÀN TRƯỜNG] / [TOÀN PHÒNG] / [TOÀN SỞ].
- BTC chỉ thực hiện xử lý khiếu nại được gửi thành công từ tính năng "Khiếu nại kết quả vinh danh dự kiến" trong thời gian quy định, KHÔNG tiếp nhận hay xử lý khiếu nại qua các kênh khác (Email, Điện thoại, Zalo, Fanpage...), KHÔNG tiếp nhận hay xử lý khiếu nại từ học sinh, phụ huynh.
BTC hy vọng bài viết trên sẽ giúp thầy cô dễ dàng phối hợp với BTC trong quá trình tổ chức các kỳ thi chính thức của IOE nói chung và quy trình khiếu nại trong mỗi kỳ thi nói riêng.
------------------------------
#ioe #olympictienganh
Trong quá trình triển khai kỳ thi cuộc thi IOE, mọi thông tin liên hệ với BTC xin gửi về các kênh hỗ trợ sau:
- Fanpage: https://www.facebook.com/ioe.vn/
- Zalo: https://zalo.me/4173902407181774207
- Web hỗ trợ: https://hotro.go.vn/edu/IOE
- Tổng đài: 1900.636.876 (hoạt động: 08h30-21h00 T2-T6)
- Hotline: 0984.650.154 (hoạt động: 18h00-21h00 T2-T6)
